Caro cliente,

A garantia vitalícia da Vortex Optics no Brasil oferecida pela ProDot tem os custos arcados por esta exclusivamente para produtos adquiridos na própria ProDot. Para produtos adquiridos fora do Brasil, o Regulamento Aduaneiro Brasileiro (Decreto nº 6.759/2009) determina que mesmo produtos enviados da fábrica em garantia sofrem tributação integral.

Assim, mesmo que o fabricante envie um novo produto sem cobrar nenhum valor - o que a Vortex faz exemplarmente - quando este chegar ao Brasil serão devidos impostos de importação.

Os impostos de importação para receber um produto novo são informados caso a caso dependendo do produto. Importante ressaltar que este custo é cobrado somente para ressarcimento do imposto e operação de importação do item que, pela lei brasileira, infelizmente, é tributado mesmo que o fabricante envie o produto sem custo ao Brasil. O fabricante tipicamente não pode enviar produtos para fora dos EUA diretamente ao consumidor final por questão de licenciamento de exportação. Assim o produto será enviado a ProDot para então esta realizar o processo de desembaraço aduaneiro para então o enviar ao cliente no Brasil com a devida nota fiscal.

Isto posto, caso o cliente concorde com a solução apresentada podemos abrir o processo de garantia. Para tanto será cobrado do cliente o valor informado e a encomenda será feita a fábrica. Tipicamente ocorrem 4 cargas por ano pelo que o prazo de recebimento de um novo produto varia de 1 a 4 meses.

Outra solução é o cliente acionar a garantia na jurisdição da compra, qual seja, se o produto foi adquirido nos EUA ele pode sempre ser enviado dos EUA a fábrica para esta devolver ao cliente o produto também nos EUA. Neste caso o cliente deve acionar o fabricante diretamente informando dados da compra e endereço nos EUA para acionar a garantia.